CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi của nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây :

1. Điều kiện áp dụng
 Sản phẩm chỉ được đổi ngay khi hàng mà khách hàng kiểm tra không đúng thông tin chủng loại sản phẩm mà mình mua.

Sản phẩm được xác định bị lỗi do nhà sản xuất.

Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo,…).

Thời gian đổi trả hàng phải giải quyết trong giờ hành chính.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).

Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…

Sản phẩm đã được quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, vỡ…).

Các sản phẩm thuộc danh mục hàng đặt, sản phẩm do nhà sản xuất quy định không đổi – trả lại hàng, sản phẩm đặc biệt khác nếu có (bên bán chúng tôi sẽ thông tin và thống nhất rõ ràng với bên mua về những mẫu hàng hoá thuộc danh mục không được bảo hành). 

3. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng
Quý khách liên hệ trực tiếp với PHỤ TÙNG XE MÁY TRẦN HÀ, xác nhận tình trạng hàng hóa hư hỏng do lỗi bên nhà sản xuất.

Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

4. Giao hàng & Nhận hàng
Sau đây, PHỤ TÙNG XE MÁY TRẦN HÀ xin gửi tới quý khách hàng chính sách vận chuyển và giao hàng dành cho khách hàng mua sản phẩm.

4.1 Phạm vi áp dụng
Tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại website phutunghondatranha.com có nhu cầu giao hàng trực tiếp tại nhà.

4.2 Hình thức áp dụng

Sẽ tính phí giao hàng theo bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển thứ 3 hoặc theo bảng phí của chúng tôi. Chi phí này sẽ được chúng tôi thông báo và xác nhận với quý khách trước khi quý khách tiến hành thanh toán và chúng tôi tiến hành gửi hàng.

Giao hàng bằng các hình thức : GHN ( giao hàng nhanh) và GHTK ( giao hàng tiết kiệm)

Biểu phí : 30.000 - 70.000 ( tùy vào phụ tùng và kích thước sản phẩm )

4.3 Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng sẽ từ 1-3 ngày tùy vào khoảng cách vận chuyển.

Trong một số trường hợp khách quan chúng tôi có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ 038 389 7292 của chúng tôi để nhận trợ giúp.

4.4 Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
Dịch vụ vận chuyển của chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng chúng tôi đến quý khách.

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline của chúng tôi.

Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách sau này.

Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng của chúng tôi đến quý khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.

4.5 Các điều kiện khác
Chính sách giao hàng miễn phí không áp dụng đối với những sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại giờ vàng, giá sốc,...

Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng tự thanh toán.

Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của bán hàng của chúng tôi.

Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.

Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà, … chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.

Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của chúng tôi.

Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.

Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, chúng tôi sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.

5 . Bảo hành

5.1.Cách thức bảo hành sản phẩm

Sản phẩm cung cấp tại Trần Hà được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng.

Việc sản phẩm được bảo hành tại hệ thống cửa hàng Trần Hà hoặc được gửi đến Trung Tâm Bảo Hành sẽ phụ thuộc vào chính sách bảo hành cụ thể của từng dòng sản phẩm.

Thời gian sản phẩm bảo hành được tính từ ngày nhân viên Trần Hà tiếp nhận sản phẩm sẽ phụ thuộc vào tình trạng của từng sản phẩm và chính sách bảo hành của mỗi nhà cung cấp.

Các thông tin về Trung tâm bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo của sản phẩm (nếu có) bao gồm: Tên công ty, địa chỉ bảo hành, số điện thoại. Điều kiện bảo hành được ghi rõ trong phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu.

5.2. Trách nhiệm bảo hành sản phẩm

Đối với sản phẩm được phân phối tại Trần Hà kèm phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu (nếu có), khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức bảo hành như sau:

Mang sản phẩm đến cửa hàng, Trần Hà sẽ hỗ trợ khách hàng tiếp nhận và vận chuyển sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành. Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong thời hạn và phạm vi bảo hành, hoặc có tính phí dựa trên tình trạng của sản phẩm và quy định của nhà bảo hành. Các chi phí phát sinh (nếu có) nằm ngoài phạm vi bảo hành sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm chi trả.

Mang sản phẩm trực tiếp đến Trung Tâm Bảo Hành theo địa chỉ và thông tin liên hệ dược ghi rõ trong phiếu bảo hành. Trần Hà khuyến khích khách hàng nên lựa chọn hình thức này trong trường hợp sản phẩm cần được sửa chữa và bảo hành nhanh chóng theo yêu cầu của khách hàng.

Lưu ý: Trần Hà là bên trung gian, kết nối giữa khách hàng và nhà sản xuất/nhà phân phối chính thức. Trần Hà không trực tiếp bảo hành đối với các sản phẩm liên quan đến diện và điện tử chính hãng Honda và Yamaha (Do Honda và Yamaha đã kiểm tra trước khi xuất xưởng, và không có chính sách bảo hành sản phẩm phụ tùng điện, điện từ xe gắn máy)

5.3. Trường hợp sản phẩm mua tại Trần Hà không được bảo hành :

Sản phẩm điện, điện tử chính hãng Honda và Yamaha (Do 2 hãng trên không có chính sách bảo hành cho sản phẩm điện, điện tử)

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

Sản phẩm bị mất phiếu bảo hành của nhà sản xuất

Tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dân dè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc)

Sản phẩm bị can thiệp như tháo linh kiện, sửa chữa mà không phải từ nhà bảo hành sản phẩm

Sản phẩm được sử dụng không tuân theo hướng dẫn của nhà cung cấp

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ với CỬA HÀNG PHỤ TÙNG XE MÁY TRẦN HÀ qua các hình thức sau:

Địa chỉ: 411 Nguyễn Tri Phương, An Bình, Dĩ An, Bình Dương
Hotline: 038 389 7292
Email: tranthithuha0703@gmail.com
Website: phutunghondatranha.com